Politique de confidentialité
Cette page décrit comment Mistral Paysages collecte et traite vos données personnelles lorsque vous utilisez ce site.
Responsable et contact
Nicolas Clément, entrepreneur individuel, 16 rue Basse, 34320 Roujan, exploite Mistral Paysages. Pour toute question ou demande relative à vos données : contact@mistral-paysages34.fr .
Votre demande de devis
Le formulaire recueille votre nom, téléphone, prestation et commune, nécessaires pour examiner votre demande. Le message est facultatif : évitez d'y inscrire des informations sensibles. La page à l'origine de la demande, la page d'entrée, le domaine de provenance et les éventuels libellés de campagne permettent de comprendre comment vous nous avez trouvés. Sans accord pour la mesure, cette provenance reste seulement en mémoire pendant votre navigation, puis accompagne la demande si vous l'envoyez. Nous utilisons ces informations pour préparer le devis et vous recontacter, sur la base des mesures précontractuelles demandées par vous.
Qui reçoit les informations ?
Nicolas Clément reçoit et suit les demandes et établit les devis et factures. Les partenaires chargés d'une intervention reçoivent les informations nécessaires à sa préparation, après définition du projet avec l'entreprise. Les coordonnées ne sont ni vendues, ni mises à disposition pour le démarchage d'autres entreprises. L'hébergement technique est assuré par Contabo ; les prestataires techniques de messagerie et de téléphonie interviennent pour acheminer la demande.
Accueil téléphonique
Lorsque vous échangez avec notre accueil téléphonique automatisé, ElevenLabs traite la conversation afin d'en extraire les renseignements utiles à votre demande. Le site conserve le numéro de rappel, la commune, la prestation, un résumé et la durée de l'appel ; il n'enregistre pas de fichier audio ni de transcription complète dans sa base de demandes. Vous pouvez utiliser le formulaire si vous préférez décrire votre projet par écrit. Les traitements effectués par le service vocal sont précisés dans la politique d'ElevenLabs.
Conservation des demandes
Les demandes sont conservées dans la base de contact du site au plus trois ans après leur réception, puis supprimées avec leur historique et leur file de notification. Vous pouvez demander un effacement plus tôt, sous réserve des motifs légitimes de conservation. Les pièces contractuelles et comptables liées à un chantier suivent leur propre conservation dans le système de facturation ; cette base de contact ne le remplace pas.
Google Analytics et votre choix
Avec votre accord, Google Analytics mesure les pages consultées, les clics sur les boutons et les demandes enregistrées. Ces données utilisent des identifiants de navigateur : elles ne sont pas présentées comme anonymes. Nous n'envoyons à Analytics ni votre nom, ni téléphone, ni message, ni commune saisie dans le formulaire. Les données d'événement et d'utilisateur sont conservées deux mois ; les rapports agrégés peuvent être conservés plus longtemps. Les fonctions publicitaires et le suivi automatique des formulaires sont désactivés. Google peut traiter certaines données hors de l'Union européenne selon ses règles de confidentialité.
Accepter, refuser ou retirer votre accord
Aucun script Analytics n'est chargé avant votre accord. Refuser n'empêche pas de consulter le site ou d'envoyer une demande. Le choix et les cookies de mesure ont une durée maximale de 182 jours. Le lien « Gérer les cookies », présent en bas de chaque page, permet de modifier votre choix ; le retrait arrête la collecte et supprime les cookies de mesure accessibles au site. Il ne supprime pas rétroactivement les données déjà reçues par Google. Après accord seulement, la provenance de la visite peut être conservée dans le stockage de la session du navigateur.
Protection contre les abus
Cloudflare Turnstile protège le formulaire contre les envois automatisés. Il utilise des signaux techniques du navigateur pour vérifier la requête. Le serveur utilise également l'adresse IP pour limiter les envois rapprochés, sans l'ajouter à la fiche de contact. Voir l'addendum de confidentialité Turnstile. Les prestataires d'hébergement peuvent conserver des journaux techniques pour la sécurité et le fonctionnement du service.
Vos droits
Selon le traitement concerné, vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation ou la portabilité de vos données et exercer votre droit d'opposition. Pour les traitements fondés sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Écrivez à contact@mistral-paysages34.fr en précisant votre demande. Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNIL.